Regulamin i procedura reklamacyjna

1. Postanowienia wstępne

Niniejszy regulamin i procedura reklamacyjna (dalej „regulamin”) określają prawa i obowiązki związane z noclegiem w domkach „Chata u Paliho 1” i „Chata u Paliho 2” w Pribylinie (dalej „domek”). Domki prowadzi:

TATRY GERLACH, spol. s r.o.
Lidická 1537/16, 059 51 Poprad - Matejovce, Słowacja
IČO: 36 459 402
Wpisana do Rejestru Handlowego Sądu Rejonowego w Preszowie, dział: Sro, wkładka nr 11517/P
Telefon: +421 903 990 002
E-mail: info@chatyupaliho.sk

(dalej „usługodawca”). Nocleg polega na wynajmie całego domku gościowi na uzgodniony okres. „Gość” oznacza osobę zamawiającą nocleg, a „konsument” gościa, który zamawia nocleg poza zakresem swojej działalności gospodarczej.

Jeśli rezerwacji dokonujesz przez portal Mega ubytovanie, do relacji między Tobą a portalem stosuje się regulamin tego portalu. W zakresie samego pobytu w domku, regulaminu pobytu i reklamacji obowiązuje niniejszy regulamin, o ile regulamin portalu nie stanowi inaczej.

2. Rezerwacja i zawarcie umowy

1. Zainteresowanie pobytem można zgłosić telefonicznie lub e-mailem. Strona nie zawiera wiążącego systemu rezerwacji ani formularza kontaktowego.
2. Na podstawie zapytania (termin, liczba osób, ewentualnie zwierzę) usługodawca wyśle indywidualną ofertę. Oferta zawiera w szczególności cenę, wysokość i termin wpłaty zaliczki, warunki rezygnacji oraz informację o opłacie lokalnej (podatek od noclegów).
3. Rezerwacja staje się wiążąca z chwilą wpłaty zaliczki w terminie podanym w ofercie. Wpłacając zaliczkę, gość potwierdza, że zapoznał się z ofertą i niniejszym regulaminem i je akceptuje.
4. Po otrzymaniu zaliczki usługodawca wysyła potwierdzenie rezerwacji. Umowa o nocleg zostaje zawarta z chwilą tego potwierdzenia.
5. Jeżeli zaliczka nie wpłynie w wyznaczonym terminie, usługodawca może zwolnić termin dla innych zainteresowanych.

3. Cena i warunki płatności

• Cena noclegu jest zawsze podana w indywidualnej ofercie i potwierdzeniu rezerwacji, wraz z informacją, co obejmuje (np. zużycie energii, pościel, sprzątanie końcowe, drewno, usługi dodatkowe). Ceny na stronie mają charakter informacyjny i nie stanowią wiążącej oferty.
• Wysokość zaliczki i termin jej płatności są podane w ofercie. Pozostałą część ceny gość płaci w terminie i w sposób wskazany w ofercie, zwykle przed przyjazdem lub przy zakwaterowaniu.
• Podatek od noclegów zgodnie z uchwałą (VZN) gminy Pribylina jest w ofercie wskazany albo jako element ceny, albo jako osobna pozycja płatna podczas pobytu.
• Jeśli oferta przewiduje zwrotną kaucję („kaucia”), jej wysokość i sposób zwrotu usługodawca podaje w ofercie. Kaucja jest zwracana po przekazaniu domku, chyba że trzeba z niej pokryć szkodę wyrządzoną przez gości.
• Płatności można dokonać w sposób wskazany w ofercie (zwykle przelewem bankowym).

4. Rezygnacja i zmiana rezerwacji

1. Gość może anulować lub zmienić rezerwację (termin, liczbę osób) pisemnie lub e-mailem. Decyduje dzień doręczenia zawiadomienia usługodawcy.
2. Warunki rezygnacji, czyli ewentualne opłaty i terminy, są podane w indywidualnej ofercie i potwierdzeniu rezerwacji. Gość akceptuje je, wpłacając zaliczkę.
3. Zmiana terminu jest możliwa w zależności od wolnych terminów i w porozumieniu z usługodawcą; warunki zmiany usługodawca przekaże gościowi.
4. Jeśli usługodawca anuluje rezerwację z przyczyn leżących po jego stronie (np. awaria, niedostępność domku), zwróci gościowi wszystkie wpłacone kwoty w pełnej wysokości, bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni. Za zgodą gościa może zaproponować termin zastępczy lub inny nocleg.
5. Wcześniejszy wyjazd gościa nie uprawnia do zwrotu ceny, o ile strony nie uzgodnią inaczej.

5. Odstąpienie od umowy

Zgodnie z ustawą nr 108/2024 Z. z. o ochronie konsumenta konsument nie ma 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy o świadczenie usług noclegowych, które mają być wykonane w oznaczonym dniu lub okresie. Umowa o nocleg w domku jest taką umową. Gość może zrezygnować z rezerwacji na warunkach określonych w pkt 4 i w ofercie. Nie narusza to praw gościa wynikających z przepisów prawa ani z wad świadczonej usługi.

6. Nocleg, przyjazd i wyjazd, obowiązki gościa

• Zakwaterowanie jest od godz. 15:00, wykwaterowanie do godz. 10:00. Inne godziny są możliwe po uzgodnieniu z usługodawcą.
• Przy zakwaterowaniu gość musi okazać ważny dokument tożsamości. Zgodnie z prawem usługodawca musi prowadzić księgę meldunkową i zgłaszać pobyt cudzoziemców (zob. Ochrona danych osobowych).
• W domku może przebywać wyłącznie liczba osób uzgodniona w ofercie, nie większa niż pojemność domku (Chata u Paliho 2: 17 miejsc w 6 sypialniach; Chata u Paliho 1: 18 miejsc w 5 sypialniach). Zakwaterowanie dodatkowych osób wymaga zgody usługodawcy.
• Gość przejmuje domek wraz z wyposażeniem i o widocznych brakach informuje usługodawcę natychmiast przy zakwaterowaniu. Przy wyjeździe oddaje domek w stanie odpowiadającym zwykłemu użytkowaniu.
• Gość odpowiada za przestrzeganie niniejszego regulaminu i regulaminu pobytu przez wszystkie zakwaterowane osoby, w tym dzieci.

7. Regulamin pobytu

• Cisza nocna obowiązuje od 22:00 do 7:00. Prosimy o poszanowanie sąsiadów i otaczającej przyrody.
• Wewnątrz domku obowiązuje zakaz palenia.
• Ognisko i grill wolno używać wyłącznie w miejscach do tego przeznaczonych. Gość musi przestrzegać zasad przeciwpożarowych i nie zostawiać ognia bez nadzoru.
• Z sauny i placu zabaw korzysta się na własne ryzyko gościa. Dzieci mogą z nich korzystać tylko pod opieką osoby dorosłej. Nie wyłącza to ani nie ogranicza odpowiedzialności usługodawcy za szkodę na zdrowiu ani innych szkód, za które odpowiada na mocy prawa.
• Zwierzęta domowe są dozwolone wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu z usługodawcą.
• Prosimy o segregowanie odpadów do oznaczonych pojemników zgodnie ze wskazówkami w domku.
• Parkowanie jest możliwe na wyznaczonych miejscach przy domku, bez blokowania dojazdu innym.
• Szkodę lub usterkę gość musi zgłosić usługodawcy niezwłocznie. Gość odpowiada za szkody w domku lub jego wyposażeniu wyrządzone przez niego, jego towarzyszy lub zwierzęta i jest obowiązany je naprawić.

8. Reklamacje

1. Jeśli usługi są świadczone z wadami (np. niedziałające wyposażenie, niewykonanie uzgodnionych usług), gość ma prawo do reklamacji. Reklamację należy zgłosić bez zbędnej zwłoki, jeśli to możliwe w trakcie pobytu, aby usługodawca mógł usunąć problem na miejscu.
2. Reklamację można zgłosić telefonicznie pod numerem +421 903 990 002 lub pisemnie na adres e-mail info@chatyupaliho.sk albo na adres siedziby usługodawcy. Z reklamacji powinno wynikać, czego dotyczy i jakiego rozwiązania gość oczekuje.
3. Usługodawca potwierdza przyjęcie reklamacji i rozstrzyga ją niezwłocznie, a w bardziej złożonych przypadkach w ciągu 30 dni od jej zgłoszenia. O sposobie i wyniku rozpatrzenia gość otrzyma potwierdzenie.
4. Jeśli reklamacja jest zasadna, gościowi przysługuje usunięcie wady, stosowna obniżka ceny lub inne rozwiązanie przewidziane prawem.

9. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Jeśli nie jesteś zadowolony ze sposobu rozpatrzenia reklamacji lub uważasz, że usługodawca naruszył Twoje prawa, możesz najpierw zwrócić się do usługodawcy z wnioskiem o naprawienie sytuacji. Jeśli nie odpowie w ciągu 30 dni lub odrzuci wniosek, możesz złożyć wniosek o pozasądowe rozwiązanie sporu do Słowackiej Inspekcji Handlowej (Slovenská obchodná inšpekcia, www.soi.sk) lub innego podmiotu ADR wpisanego na listę Ministerstwa Gospodarki Republiki Słowackiej (www.mhsr.sk). Organem nadzoru jest Słowacka Inspekcja Handlowa, Inspektorat SOI dla kraju preszowskiego.

10. Ochrona danych osobowych

Informacje o przetwarzaniu danych osobowych i plikach cookie znajdziesz na stronie Ochrona danych osobowych i pliki cookie.

11. Postanowienia końcowe

• Niniejszy regulamin podlega prawu Republiki Słowackiej.
• Regulamin jest dostępny w języku słowackim, angielskim i polskim. W razie rozbieżności między wersjami językowymi rozstrzygająca jest wersja słowacka.
• Usługodawca może aktualizować niniejszy regulamin. Dla danej rezerwacji obowiązuje wersja z chwili jej zawarcia.
• Regulamin wchodzi w życie dnia 8 października 2026 r.