Obchodné podmienky a reklamačný poriadok

1. Úvodné ustanovenia

Tieto obchodné podmienky a reklamačný poriadok (ďalej len „podmienky“) upravujú práva a povinnosti pri ubytovaní v chatách „Chata u Paliho 1“ a „Chata u Paliho 2“ v Pribyline (ďalej len „chata“). Chaty prevádzkuje:

TATRY GERLACH, spol. s r.o.
Lidická 1537/16, 059 51 Poprad - Matejovce
IČO: 36 459 402
Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Prešov, oddiel: Sro, vložka č. 11517/P
Telefón: +421 903 990 002
E-mail: info@chatyupaliho.sk

(ďalej len „prevádzkovateľ“). Ubytovanie spočíva v prenájme celej chaty hosťovi na dohodnutý čas. „Hosťom“ sa rozumie osoba, ktorá si ubytovanie objedná, a „spotrebiteľom“ hosť, ktorý pri objednaní nekoná v rámci svojho podnikania.

Ak rezerváciu uskutočníte cez portál Mega ubytovanie, na vzťah medzi vami a portálom sa vzťahujú obchodné podmienky tohto portálu. Pre samotný pobyt v chate, domový poriadok a reklamácie platia tieto podmienky v rozsahu, v akom ich obchodné podmienky portálu neupravujú inak.

2. Rezervácia a uzavretie zmluvy

1. Záujem o pobyt môžete prejaviť telefonicky alebo e-mailom. Webstránka neobsahuje záväzný rezervačný systém a nemá kontaktný formulár.
2. Prevádzkovateľ vám na základe vášho dopytu (termín, počet osôb, prípadne domáci miláčik) zašle individuálnu ponuku. Ponuka obsahuje najmä cenu, výšku a termín úhrady zálohy, storno podmienky a informáciu o miestnom poplatku (daň za ubytovanie).
3. Rezervácia sa stáva záväznou uhradením zálohy v termíne uvedenom v ponuke. Zaplatením zálohy hosť potvrdzuje, že sa s ponukou a týmito podmienkami oboznámil a súhlasí s nimi.
4. Po prijatí zálohy prevádzkovateľ pošle potvrdenie rezervácie. Zmluva o ubytovaní je uzavretá okamihom tohto potvrdenia.
5. Ak záloha nie je pripísaná v stanovenom termíne, môže prevádzkovateľ termín uvoľniť pre iných záujemcov.

3. Cena a platobné podmienky

• Cena ubytovania je vždy uvedená v individuálnej ponuke a potvrdení rezervácie vrátane toho, čo zahŕňa (napr. spotreba energií, posteľná bielizeň, upratanie, drevo, doplnkové služby). Ceny na webe sú len informatívne a nie sú záväznou ponukou.
• Výška zálohy a termín jej splatnosti sa uvádzajú v ponuke. Zvyšnú časť ceny uhradí hosť v termíne a spôsobom podľa ponuky, spravidla pred príchodom alebo pri ubytovaní.
• Daň za ubytovanie podľa všeobecne záväzného nariadenia obce Pribylina je v ponuke uvedená buď ako súčasť ceny, alebo ako samostatná položka, ktorú hosť uhradí pri pobyte.
• Ak ponuka predpokladá vratnú kauciu, jej výšku a spôsob vrátenia prevádzkovateľ uvedie v ponuke. Kaucia sa vráti po odovzdaní chaty, pokiaľ nie je potrebné z nej uhradiť škodu spôsobenú hosťami.
• Platbu je možné vykonať spôsobom uvedeným v ponuke (spravidla bankovým prevodom).

4. Storno a zmena rezervácie

1. Hosť môže rezerváciu zrušiť alebo zmeniť (termín, počet osôb) písomne alebo e-mailom. Rozhodujúci je deň doručenia oznámenia prevádzkovateľovi.
2. Storno podmienky, teda prípadné storno poplatky a lehoty, sa uvádzajú v individuálnej ponuke a potvrdení rezervácie. Hosť ich akceptuje zaplatením zálohy.
3. Zmena termínu je možná podľa voľnej kapacity a po dohode s prevádzkovateľom; podmienky zmeny prevádzkovateľ oznámi hosťovi.
4. Ak prevádzkovateľ zruší rezerváciu z dôvodov na svojej strane (napr. havária, nedostupnosť chaty), vráti hosťovi všetky uhradené platby v plnej výške, a to bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní. Ponúknuť môže aj náhradný termín alebo iné ubytovanie, ak s tým hosť súhlasí.
5. Predčasný odchod hosťa nezakladá nárok na vrátenie ceny, ak sa strany nedohodnú inak.

5. Odstúpenie od zmluvy

Podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa nemá spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní, ak ide o zmluvu o poskytovaní ubytovacích služieb, ktoré sa majú poskytnúť v konkrétny deň alebo v konkrétnom období. Zmluva o ubytovaní v chate je takouto zmluvou. Rezerváciu môže hosť zrušiť podľa storno podmienok uvedených v bode 4 a v ponuke. Práva hosťa vyplývajúce z právnych predpisov a z vád poskytnutej služby tým nie sú dotknuté.

6. Ubytovanie, príchod a odchod, povinnosti hosťa

• Príchod (ubytovanie) je od 15:00, odchod do 10:00. Iný čas je možný po dohode s prevádzkovateľom.
• Pri ubytovaní je hosť povinný predložiť platný doklad totožnosti. Prevádzkovateľ je podľa zákona povinný viesť knihu ubytovaných a hlásiť pobyt cudzincov (pozri Ochranu osobných údajov).
• V chate môže byť ubytovaný len taký počet osôb, aký je dohodnutý v ponuke a nepresahuje kapacitu chaty (Chata u Paliho 2: 17 lôžok v 6 spálňach; Chata u Paliho 1: 18 lôžok v 5 spálňach). Ubytovanie ďalších osôb vyžaduje súhlas prevádzkovateľa.
• Hosť preberá chatu s inventárom, o zjavných nedostatkoch informuje prevádzkovateľa hneď pri ubytovaní. Pri odchode chatu odovzdá v stave zodpovedajúcom obvyklému užívaniu.
• Hosť je zodpovedný za dodržiavanie týchto podmienok a domového poriadku aj zo strany ostatných ubytovaných osôb, vrátane detí.

7. Domový poriadok

• Nočný kľud platí od 22:00 do 7:00. Prosíme o ohľaduplnosť voči susedom a okolitej prírode.
• V interiéri chaty je zakázané fajčiť.
• Oheň a gril je dovolené používať len na to určených miestach. Hosť je povinný dodržiavať protipožiarne pravidlá a nenechávať oheň bez dozoru.
• Sauna a detské ihrisko sa používajú na vlastné riziko hosťa. Deti smú tieto zariadenia využívať len pod dohľadom dospelej osoby. Týmto nie je vylúčená ani obmedzená zodpovednosť prevádzkovateľa za škodu na zdraví ani za iné škody, za ktoré zodpovedá podľa zákona.
• Domáce zvieratá sú povolené len po predchádzajúcej dohode s prevádzkovateľom.
• Odpad prosíme triediť do označených nádob podľa pokynov v chate.
• Parkovať je možné na vyhradených miestach pri chate, bez obmedzenia prístupu pre ostatných.
• Škodu alebo poruchu je hosť povinný ohlásiť prevádzkovateľovi bezodkladne. Hosť zodpovedá za škodu, ktorú na chate alebo jej vybavení spôsobil on, jeho spolucestujúci alebo jeho domáce zvieratá, a je povinný ju nahradiť.

8. Reklamácie

1. Ak sú služby poskytnuté s vadami (napr. nefunkčné vybavenie, nesplnený rozsah dohodnutých služieb), hosť má právo reklamovať. Reklamáciu je potrebné uplatniť bez zbytočného odkladu, ak je to možné počas pobytu, aby mohol prevádzkovateľ zjednať nápravu na mieste.
2. Reklamáciu možno uplatniť telefonicky na +421 903 990 002 alebo písomne na e-mail info@chatyupaliho.sk, prípadne na adrese sídla prevádzkovateľa. Z reklamácie má byť zrejmé, čo hosť reklamuje a akého riešenia sa domáha.
3. Prevádzkovateľ potvrdí prijatie reklamácie a o jej vybavení rozhodne ihneď, v zložitejších prípadoch do 30 dní od jej uplatnenia. O spôsobe a výsledku vybavenia vydá hosťovi potvrdenie.
4. Ak je reklamácia oprávnená, hosť má nárok na nápravu, primeranú zľavu z ceny, prípadne iné riešenie podľa právnych predpisov.

9. Alternatívne riešenie sporov

Ak nie ste spokojný s vybavením reklamácie alebo sa domnievate, že prevádzkovateľ porušil vaše práva, môžete sa najprv obrátiť na prevádzkovateľa so žiadosťou o nápravu. Ak vám neodpovie do 30 dní alebo odpoveď zamietne, môžete podať návrh na alternatívne riešenie sporu Slovenskej obchodnej inšpekcii (www.soi.sk) alebo inému subjektu alternatívneho riešenia sporov zapísanému v zozname Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky (www.mhsr.sk). Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Prešovský kraj.

10. Ochrana osobných údajov

Informácie o spracúvaní osobných údajov a súboroch cookie nájdete na stránke Ochrana osobných údajov a súbory cookie.

11. Záverečné ustanovenia

• Tieto podmienky sa spravujú právnym poriadkom Slovenskej republiky.
• Podmienky sú dostupné v slovenskom, anglickom a poľskom jazyku. V prípade rozdielov medzi jazykovými verziami je rozhodujúce slovenské znenie.
• Prevádzkovateľ môže tieto podmienky aktualizovať. Pre rezerváciu platí znenie účinné v čase jej uzavretia.
• Podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 8. 10. 2026.